Foire Aux Questions
Foire Aux Questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes
1. COMMANDES
1.1 Comment passer une commande sur votre site ?
- Naviguez sur Shopbluefox pour trouver les produits qui vous intéressent.
- Ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
- Allez ensuite dans votre panier et cliquez sur « Procéder au paiement ».
- Remplissez les informations demandées (coordonnées, adresse de livraison, moyen de paiement).
- Validez votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
1.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à support@shopbluefox.com ou au +32 470 13 88 62 pour demander une modification ou une annulation.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, il faudra attendre la réception du colis et initier un retour conformément à notre Politique de Retour.
2. LIVRAISON
2.1 Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en Belgique sous 5 à 10 jours ouvrables.
Notez que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs extérieurs (périodes de forte affluence, conditions météorologiques, etc.).
Consulter notre politique d'expédition pour plus d'infos.
2.2 Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Belgique.
Aucune surprise ni frais supplémentaires lors de la finalisation de la commande.
2.3 Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Le numéro de suivi peut prendre jusqu’à 24 à 72 heures pour s’activer selon l’avancement chez le transporteur.
2.4 Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation d’expédition, contactez notre service client à support@shopbluefox.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
3. PAIEMENT
3.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Carte Bleue
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
- Paypal
3.2 Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sur Bluefox sont sécurisés via la technologie SSL.
Nous travaillons avec des partenaires de paiement réputés (ex. Mastercard, Visa, etc.) pour assurer la protection de vos données.
4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
4.1 Quel est votre délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
4.2 Comment initier un retour ?
Contactez-nous à support@shopbluefox.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons les instructions et, selon le cas (défaut, erreur de notre part), une étiquette de retour prépayée.
Renvoyez l’article et communiquez-nous le numéro de suivi, si nécessaire.
4.3 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Produits défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont pris en charge par Bluefox (Renvoie de l'article).
Changement d’avis, mauvaise taille, etc. : Les frais de retour sont à la charge du client.
4.4 Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrables.
Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou mode de paiement.
5. COMPTE CLIENT
5.1 Quels sont les avantages d’un compte client ?
Suivi de commande plus simple, historique d’achats, accès plus rapide lors de vos prochaines commandes.
Possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison et de facturation.
5.2 J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
6. PROMOTIONS ET CODES RÉDUCTION
6.1 Comment utiliser un code promo ?
Au moment de la validation du panier, repérez la section « Code promo » ou « Coupon ».
Entrez votre code et validez. Le montant de la réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide et répond aux conditions.
6.2 Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Sauf mention contraire, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.
7. CONTACT ET SERVICE CLIENT
7.1 Comment puis-je vous contacter ?
E-mail : support@shopbluefox.com
Téléphone : +32 470 13 88 62
Formulaire de contact : https://shopbluefox.com/pages/contact
Adresse : 402 Chaussée de Renaix Tournai Hainaut 7500 Belgique
Horaires : du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00, et le samedi de 8 h 00 à 13 h 00.
7.2 En combien de temps répondez-vous aux demandes ?
Notre objectif est de répondre à vos questions sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence, ce délai peut légèrement augmenter, mais nous faisons de notre mieux pour vous aider rapidement.
